作为一个"商业分析员"，最先碰到的问题，还是信息的搜集而不是"分析"。为客户真正解决问题，做出有影响力的商业报告，首先要求对客户及其所处的行业有一个真正清楚的认识。也许我们每一个人都能对一个从没有接触过的行业说出一些话来（仅仅依靠常识和猜测），有时还颇有道理，但事实上，要获得对任一个问题的真正清楚、真实、而且"必要"（即不要太多）的认识--是非常不容易的。信息会很多--网络、报刊、专业书籍……多得你无所适从，不止从何下手，头晕脑花的看完后却又没记住什么；想要的信息又往往很少，翻遍数十本杂志可能只有几张图可用；信息有时还是错误的、矛盾的，这里是1千万，那里却又是100万，相信哪一个呢？时间--时间又总是太少，明天要交报告了，这边还在熬夜找资料……解决问题的第三步--搜集信息--绝不是容易的。

当然，经过一段时间的锻炼后，我们每个人都会积累一些经验，找到并熟悉一些优质的信息源（如ChinaInfobank、Dialog、国研报告等）；练好眼睛，从大量的资料中一眼找出有价值的信息；将这些信息组织成一个有意义的形式并提交给整个团队；最后，还要学会快速的使用电脑，并在眼睛累了的时候，做做小时候从来都不会认真去做的眼保健操。

干一段时间后，会慢慢发觉信息搜集的乐趣--因为你确实找到了"真"的东西，为问题的解决打下了坚实的基础。

分析问题

解决问题的第四步是分析问题，当然，也许只是问题的一小部分。当项目经理带领大家界定问题（第一步），把问题分解成一个个solvable part（第二步）后，我们将带着自己的问题去搜集信息，并根据搜集到的东西做出分析。可以借助一些常规的"套路"，如SCP框架、五力模型、SWOT框架，有时也要根据问题的特点 "构造"出一个分析的方法来。无论是那一类做法，最关键的一点就是--"结构"，或者说是"逻辑"。如果只是杂乱地堆积在一起，信息再多也没有用。客户关心的是他的问题在哪里，问题的原因是什么，以及如何解决这些问题。咨询顾问必须将自己的发现以一个清晰而又有条理的形式呈现给他，让他很快抓住重点，并沿着你的思路从前提走到结论，最后，还要能不太费劲的就记住它（因为他才是最后的执行者）。所以，我们要做的就是：占有充足而真实的事实，构造一个结构，然后一步步的推理下去，最后得到一个结论。--这也许不容易，但成功的分析将必须是这样的。

参与讨论

客户的问题是复杂的，庞大的，客户无力自己解决，作为外来人的咨询顾问却要做这一件事，可见其困难。因此，咨询顾问总是采用团队作战的方式，将问题逐步分拆为个人可以解决的部分，逐个击破，然后再整合起来。在我们做出自己的分析后，便是在小组讨论会上把它拿出来，与大家共享的时候了。有时讨论会很激烈，观点很不一致而谁都不敷衍，于是会议一直持续到次日凌晨，有时也会很快达成共识。不论时间长短，咨询顾问最注重的?quot;问题的真正是什么"，而不在乎讨论时可能的激烈程度和疲劳，以及个人的面子问题。只有如此量级思想碰撞，才能挖出问题的本质，从而有可能去解决它。在小组里，每个人都要全力贡献自己的想法，不要想什么别的。 在团队中体验生活
在解决客户问题的漫漫长途中，个人将体验到无数的困难与挫折，以及在自己的坚持和小组鼓励下战胜困难的乐趣。团队为我们提供了一个家，大家协同工作，贡献成果，并分享成功的喜悦和失败的痛苦。周末或一个重大问题解决后，没准我们还会去疯狂一把，放飞一下心中的情怀。

随着经验的积累和个人气质的慢慢成长，助理顾问将成为顾问、进而项目经理，也许有的还将成为合伙人。他将肩负起越来越重大的责任，并创造更大的价值。我们期待着助理顾问们的成长，期待着中国咨询事业的成长。