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管理咨询是典型的知识行业,因而,知识管理(KM)在咨询公司内占据着无比重要的位置。自成立伊始,远卓就对知识管理投入了较多的精力。到目前为止,公司已进行了四期KM建设,并形成了一个基本可用的KM系统。
根据知识生产的内在特性,我们将其分为知识的获取、整理和存储、检索和传递、知识应用以及新知识生成等若干步骤。
在知识获取方面,我们与若干经过筛选的外部情报机构合作,购买其资料库检索权,以保证顾问在需要时可以立即找到大部分媒体报道和分析;与其他公司小范围交流部分带有行业或领域普遍性的知识模块;并要求自己的顾问将所有项目和研究成果按一定的标准提交给公司知识库。
在知识整理和存储方面,我们设立了专门的知识管理人员,将各个渠道获取的知识确认、分类、区分重要性、做出简介并存入专门的知识服务器,供顾问们在公司内和互联网上查询。
在知识检索和传递方面,我们根据公司业务的需求,开发了一个自己的知识分类系统,以行业、功能和专题为主干,来源、性质、价值等级等为辅助指标,将形式多样的知识纳入规范体系;同时,通过培训和技术支持,将这套分类方法深深植入各顾问--知识库用户的脑中,让其可以据之查找。当找到需要的知识后,我们提供了KM发送、顾问自取、他人代取等多种传统和电子的传递方式。
在知识应用方面,主要是顾问在项目一线上根据实际情况发挥,在此就不予论述了。
最后,当新的知识被我们的顾问创造出来后,我们总是将它当作我们仅次于顾问本身的最重要的财富而予以珍视、收集和存储共享。
虽然已经有了一些实践,但我们觉得公司的知识管理还不能满足顾问们的需求,在KM方面仍然有无数的工作等着我们去做。相信在未来的实践中,我们将做出更多有价值的事,让顾问工作的更好、更舒心,为客户创造价值,为社会创造价值,也为我们自己创造价值。
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